Con un webinario denominado “La gestión de la Comunicación Pública en la crisis actual”, la Red Iberoamericana de Profesionales por la Comunicación Pública (Ibercomp), presentó la V edición del Diplomado Internacional en Comunicación Pública liderada por la Unión Iberoamericana de Municipalistas (UIM) que se cursará desde el 26 de abril hasta el 15 de agosto de 2021.
Más de 300 personas de distintas naciones se registraron para escuchar a profesionales de la Comunicación Pública que trabajan en administraciones públicas de diferentes naciones de Iberoamérica, reflexionar sobre su rol durante la crisis generada por la pandemia Covid-19 y exponer algunas nociones que pueden ser una buena referencia para quienes trabajan en esta área, ante los desafíos del 2021.
Las principales ideas giraron en torno a: la imperante urgencia de adaptar las estrategias comunicacionales al nuevo contexto de cambio en el que ya se visualizan aspectos que serán permanentes, como la virtualidad y la “viralidad” de la información, y preparar las estrategias para las consecuencias inminentes como la crisis económica que exalta las desigualdades sociales existentes.
En un primer bloque de exposiciones, participaron la periodista chilena/española Liliana Ladrón de Guevara Muñoz, Responsable del Gabinete de Comunicaciones de UIM y Coordinadora de la Red IberComp, el Dr. Miguel Ángel Rodríguez Pinto, Director de la Escuela de Comunicación y Marketing de Granada (ESCO) y el Dr. Jorge Santiago, Director del Máster en Asesoramiento de Imagen y Consultoría Política y director del Centro Internacional de Gobierno y Marketing Político de la Universidad Camilo José Cela.
Este grupo de especialistas, reflexionó y expuso teniendo como pregunta base: ¿En qué estábamos trabajando y cómo la pandemia cambia nuestra hoja de ruta en el tema de la Comunicación Pública?. Acordaron principalmente que la Comunicación de las administraciones Públicas se encuentra frente a una oportunidad histórica para generar un cambio que acerque a los gobiernos con sus comunidades, y genere confianza mutua mediante la empatía, la honestidad y transparencia en la información.
“Sin dudas, aquellas administraciones que han logrado entender que la comunicación pública es una herramienta estratégica de gestión y supieron desarrollar una comunicación oportuna, basada en evidencia, honesta, con empatía y comprensión hacia lo que vive la ciudadanía, lograron una contención y manejo más adecuado de la crisis” afirmó Liliana Ladrón de Guevara Muñoz.
El Dr. Jorge Santiago, expresó “La pandemia es una oportunidad que tiene la clase política para estrechar relación con la ciudadanía, porque estamos todos en un mismo barco y tenemos las mismas prioridades. Toda la comunicación debe ser quirúrgica, bien pensada, centrada en los ciudadanos y en cómo salvamos a las ciudades”.
Por su parte, el Dr. Miguel Ángel Rodríguez Pinto, ha destacado que “el virus en su viralidad nos ha hecho iguales a todos, especialmente en la búsqueda de innovar para dar soluciones. La Comunicación Pública no debe olvidar la humanización que se requiere de las administraciones para gestionar esta crisis”.
Humanizar la Comunicación
La exposición principal estuvo a cargo del especialista mexicano Miguel Ramírez Vergara, director general de CyPress,Comunicación y Prensa (México) y Asesor de contenidos para la Red IberComp, quien hizo especial hincapié en que “estamos ante una nueva geografía del mundo, en donde debemos colocar al ser humano en el centro de cualquier estrategia de comunicación, y debemos “humanizarnos” también quienes somos profesionales por la Comunicación Pública”. Resaltó que “Las administraciones no deben prescindir de los manuales de Crisis, éstos deben ser un documento vivo, de constante transformación y de consulta permanente”. Por último, afirmó que “La transparencia y rendición de cuentas son los principales puentes de comunicación”.
Para cerrar la actividad, se realizó un conversatorio con profesionales -que forman parte de la red IberComp-, y que actualmente trabajan en áreas de Comunicación en diferentes niveles de gobierno de distintas naciones de Iberoamérica, quienes expusieron respecto al trabajo que realizaron las administraciones en relación a la Comunicación Pública durante la pandemia.
Ricardo Zamora Zumbado, coordinador de Comunicación Externa de la Compañía Nacional de Fuerza y Luz de Costa Rica, manifestó que “el aprendizaje de esta situación es considerar el feedback de la población, sensibilizarnos ante lo que requiere la comunidad, que la respuesta de los voceros esté cargada de la parte humana para poder responder de manera eficaz, en tiempo y forma y con transparencia”.
Marco Antonio Molina Soliz, Director de comunicación y prensa de la Asamblea Legislativa Departamental de Santa Cruz de Bolivia; expuso el trabajo realizado en coordinación entre los poderes Legislativos y Ejecutivo “a través de una encuesta que hicimos junto a UNICEF, supimos que en Bolivia las personas se informaban en primer lugar a través de sus familiares, nos dimos cuenta de que debíamos darle más volumen a las comunicaciones en redes sociales y nos adaptamos a ello”.
Por su parte, la periodista Lilian Vidal Asenjo, Jefa del departamento de Comunicaciones de la Seremi de Salud de Los Ríos, y encargada del programa de Patrimonio y Salud Pública de la Seremi de Salud de Los Ríos de Chile, mencionó que “esta pandemia nos enseña que somos muy vulnerables, y eso es positivo porque nos invita a ser críticos y autocríticos respecto a un sistema que no es infalible y es el momento de hacer cambios que de verdad estén a la altura de lo que necesitan las familias.”
Finalmente, Raúl Cruz, Coordinador de Comunicación Social del ayuntamiento de Coacalco, México habló de que “es importante tanto poder contar con un Manual de Crisis, como la actualización y formación continua de quienes tienen la responsabilidad de comunicar: profesionales de los gabinetes de las administraciones, periodistas, y todas las personas que se involucren. Estamos ante una oportunidad para aprender ”.
Con este conversatorio se logró exponer de qué manera se gestionó la Comunicación Pública en medio de una crisis que en muchos países iberoamericanos no abarca sólo la contingencia sanitaria, sino también manifestaciones sociales, procesos políticos y debilitaciones de la economía.
Sobre el Diplomado Internacional en Comunicación Pública
Sin dudas, a lo largo de esta actividad ha quedado claro que la profesionalización de quienes hoy desempeñan roles claves en las áreas de Comunicación de los gobiernos es crucial, y en ello trabaja desde hace años la UIM, que en alianza con la Escuela de Comunicación y Marketing de Granada (ESCO) y el Centro Iberoamericano de Gobernabilidad, Administración y Política Públicas Locales (CIGOB) ofrece esta oportunidad académica única y de alto nivel.
El desarrollo del Diplomado se realizará en el campus online de la UIM, que cuenta con más de 20 años de experiencia en formación a distancia. Puede cursarse de forma íntegramente virtual, o de manera semipresencial complementando la formación online con un Encuentro Iberoamericano de Comunicación Pública.
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